よくあるご質問

合鍵作成は弊社グループ会社の株式会社イトーキエンジニアリングサービスにて承ります。
尚、一部製品につきましては合鍵を作成できないものもございます。
詳細につきましては、株式会社イトーキエンジニアリングサービスへ直接お問い合わせください。

機種により対処方法が異なります。
代表的な対処方法をご案内いたしますので、お試しください。

1. 「OP」と「CL」または「OPEN」と「CLOSE」ボタンが付いている機種
2. 「Ｐ」と「＃」ボタンが付いている機種
3. 「Ｃ」と「＃」ボタンが付いている機種
4. 「Ｍ」と「＊」ボタンが付いている機種

上記のことをお試しいただいても開かない場合は、修理（有料）となる可能性がございます。
弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

1991年以降に製造された金庫については、LOT番号（製造番号）から、お届け時の初期設定のダイヤル番号をお調べしてご案内できる場合がございます。（有料）
（ＬＯＴ番号：91〇〇〇〇〇〇以降）（X1～）
ダイヤル番号照会をご希望の場合は、株式会社イトーキエンジニアリングサービス（電話番号06-6223-3077）へお問い合わせください。

尚、お客様でダイヤル番号を変更をされている場合やＬＯＴ番号がご不明の場合は、ダイヤル番号照会はできかねます。
有料にて解錠作業を承っておりますので、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス１番）へご連絡ください。

機種によりダイヤルを回す方向や回数が異なります。
代表的な回し方をご案内いたしますので、機種に合わせてお試しください。

上記手順で回しても開かない、または正しく回せているかわからない等の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

「ダイヤル錠のツマミが回らないのですが、どうしたら良いですか？」の回答をご参照ください。

製品記号とLOT番号をご確認いただき、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。　

尚、製品や不具合の状況によっては修理が難しい場合もございますのでご了承ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

フリーダイヤル（0120-164177　ガイダンス2番）へご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

製品記号とLOT番号をご確認いただき、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。　

尚、製品によっては部品の供給が終了しているものや、代替部品になる場合もございますのでご了承ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

オンラインショップご購入品につきましてはフリーダイヤル（0120-164177　ガイダンス2番）までご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

状況により、音の種類が異なります。

音が止まっても解錠出来ない場合は、電池が消耗している可能性がございます。扉表側の電池を全て新品のものに交換してください。

音が止まらない場合は、扉表側の電池を外し、約２０秒おいてから再度電池をセットしてください。
電池再セット後、音が止まった場合は、番号を入れずに「Ｐ＃」または「＃＃」で開く可能性がございます。
ただし、登録されていた暗証番号が消えている状態ですので、取扱説明書の手順に従って、再度、暗証番号を登録してください。
取扱説明書がお手元にない場合や暗証番号の登録方法がご不明の場合はお客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

それでも音が止まらない場合は、違う暗証番号が登録されてしまった可能性などが考えられます。
お客様相談センターでご相談を承りますので（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

部位（材質）によりお手入れ方法が異なります。

背もたれ・座面のクッション交換をご希望の際は、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

弊社担当営業またはお取引のある販売店へご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。
対応させていただく窓口担当者よりご連絡させていただきます。

なお、こちらから代理店を検索いただくことも可能です。

オンラインショップからのご購入をご希望の場合は、こちら

弊社担当営業またはお取引のある販売店へご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合はお客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。

なお、こちらから代理店を検索いただくことも可能です。

東京・大阪を中心とした拠点にショールームがございます。
展示内容の詳細やご予約につきましては、直接ショールームにお問い合わせください。

東京都内（京橋）に個人のお客様専用のチェアショールーム「ZA SALON TOKYO（坐サロン東京 ）」がございます。
完全予約制となりますので、下記よりご予約の上、お越しください。

その他、個人様向けのチェア展示場所につきましては、こちらをご覧ください。

弊社が、過去に販売した一部製品に非飛散性のアスベストを含む材料を使用しております。
使用している製品や使用状況につきましては、こちらをご確認ください。

弊社担当営業またはお取引のある販売店へご相談ください。
（お客様相談センターでは、在庫や納期の確認はできかねます。ご了承くださいませ。）
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へご連絡ください。
窓口担当者よりご連絡させていただきます。

オンラインショップ掲載品につきましてはフリーダイヤル（0120-164177　ガイダンス2番）までご連絡いただくか、こちらからお問い合わせください。

「プロダクトカタログ」または「デジタルカタログ」で製品をご覧いただけます。一部、冊子カタログのご請求も可能です。

弊社では３種類のキャスターをご用意しております。
床面に合わせてお選びください。

1. カーペット床には「ナイロン双輪キャスター」または、カーペット床・硬質床兼用の「抵抗付ウレタン双輪キャスター」をお選びください。
2. Ｐタイルやフローリングなど硬質床には「抵抗付ウレタン双輪キャスター」または「ゴム単輪キャスター」をお選びください

保証期間は、「一般社団法人日本オフィス家具協会（JOIFA）」のガイドラインに準拠して、お買い上げの日から下記の年限とさせていただきます。

１年保証：外観表面仕上げ（塗装・樹脂パーツや張地などの変色、褪色、摩耗等）
２年保証：機能（キャビネットなどのスライド機構・扉の施錠機構、チェアの上下・回転・ロッキング機構、キャスター等）
３年保証：構造部材（主材の変形・割れ・破損、チェアの座部・背もたれ部・脚部の構造部材等）

※機器類の保証期間は、種類や機種によって異なりますので、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。 上記の保証期間は、一般的なオフィスにおいて、通常の執務状態で使用した場合を想定して定めたもので、24時間、年中無休での業務や、これに準ずる過酷なご使用をされるところ（消防・警察・鉄道・各業種の監視室・警備室・新聞社・ＴＶ局・学生寮・病院等）での保証期間ではございません。

※保証期間内でも以下の場合は有料とさせていただきます。

• 取扱説明書や貼付ラベル等に従って使用されていない場合の故障または破損
• 中古品、第三者からの譲渡品・転売品の故障または破損
• 異常な環境下（高温・多湿など）でのご使用や保管による故障または破損
• 天然材料（木・革など）における色調、光沢等の質感の違い。
• お客様による納品後の移動や運搬による故障または破損。

詳しくはこちらをご覧ください

製品によりプロダクトカタログよりダウンロードが可能です。

プロダクトカタログに掲載のない製品については、弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店にご相談ください。
担当営業・販売店がご不明の場合は、お客様相談センター（0120-164177　ガイダンス１番）へご連絡ください。

安全と品質保証の面から、お客様での解体・組立はご案内しておりません。
弊社担当営業、またはご購入いただいた販売店までご連絡をお願いします。
担当営業・販売店がご不明の場合はお客様相談センター（0120-164177　ガイダンス1番）へお問い合わせください。

ホームページよりダウンロードが可能です。