自治体DX「かかないワンストップ窓口」の促進の為、世田谷区、マイナンバーカード交付推進担当課の事務所と別住所でのカード申請・交付をしていた窓口事務所を１つに統合・拡充した「世田谷区マイナンバーカードセンター」が開設されました。国の施策である、マイナンバーカードの活用シーンの拡大の一方、「誰一人取り残されないデジタル社会の実現」に向け、デジタル機器やサービスに不慣れな方にきめ細かなサポートなどを行う事務所を目的としています。弊社は、移転計画の策定からカウンター造作、施工管理業務までを請け負いました。膨大な個人情報を扱うことを配慮した、職務室と区民の立ち入れるエリアを明確に区分をしたレイアウトを策定しました。

世田谷区総合支所は、2025年1月導入の「書かない窓口」に向け、区民窓口のカウンター改修を行いました。来庁者（区民）が申請書類に必要項目を手書きで記入する手続きを省き、カウンターで、直接、区職員が対面して区民に聞きながら必要事項を入力し申請をするスタイルに変更しました。署名などもタブレットを活用。このことによって区民の負担を減らし、サービス向上につながっています。総合支所他１０箇所の出先機関に導入。来庁者の人数、施設規模、各所の運営方法の違い、既存カウンターとの組み合わせに対応するため造作カウンターを設置。半分は、上下昇降式造作カウンターとし、繁忙期と閑散期によって対応の仕方を変更できるハイブリッド方式としました。