カスタマーハラスメント対応方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社イトーキ（以下、「当社」といいます）は、「人も活き活き、地球も生き生き」を事業ビジョンとし、全ての人が人権を尊重され、「活き活き」と活動できることを事業活動において最も重要なことのひとつであると位置付けています。重要なステークホルダーであるお客様からのご意見・ご指摘についても「活き活き」「生き生き」の事業ビジョンに還元すべく真摯に受け止めてまいります。
一方で、極一部ではあるものの、不当な手段・態様により、当社の役職員、ほかのお客様その他関係者の人権を侵害しかねない行為が遺憾ながら存在することもまた事実であり、当社にとって重大な問題であると捉えています。このような状況を踏まえ、当社で働く役職員等の人権および安心安全な職場環境の確保に努めるため、今般、当社は以下のとおり「カスタマーハラスメント」を定義し、カスタマーハラスメント対応方針を定めることと致しました。
今後もお客様の対応には誠意をもって真摯に向き合っていく所存ではございますが、「カスタマーハラスメント」に対しては当社として毅然とした態度で以下のとおり対応致します。当社の役職員等が「活き活き」働ける職場環境を実現することが、お客様により満足していただけるサービスを提供することに繋がると考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、以下のように定義致します。
- 顧客等が行う、
- 社会通念上許容される範囲を超えた言動により、
- 役職員の就業環境を害すること。
カスタマーハラスメントの例
（あくまで例示であり、これらに限られるものではありません）
- 暴力、威嚇・脅迫行為
- 人格を否定する、または個人を侮辱する発言
- 継続的・執拗な言動
- 社会通念上不相当な要求・合理的な理由のない謝罪要求
- 合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束（不退去、監禁）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷（およびこれを匂わせた恫喝等）
当社の対応
社内対応
- カスタマーハラスメントに対応する体制を整備し、相談窓口を設置致します。
- カスタマーハラスメントに対する知識・対応方法について周知・啓発を行うとともに、教育・研修を継続的に実施致します。
- カスタマーハラスメントの被害が生じた場合には、事実関係を確認の上、警察・外部専門家・医療機関と連携し被害者の保護・被害の回復を最優先に、是正措置・再発防止に努めます。
社外対応
- 誠意をもって会話・応対に努めますが、当社がカスタマーハラスメントと判断した場合、今後のお取引等を制限し、お断りし、又はその他の対応をとることがあります。
- 悪質と判断した場合、警察・弁護士等に通報・連絡のうえ、法的措置を含めて厳正に対処致します。
制定 2025 年 12 月 19 日 株式会社イトーキ 代表取締役社長 湊 宏司
